Juan Luis Polo, one more time

Steve Rubel, uno de los bloggers más antiguos (si más de 5 años blogueando se puede considerar antigüedad), comenta acerca del último barómetro publicado por Edelman, empresa para la que trabaja actualmente.

Tom Foremski, conocido por haber roto amarras como periodista de uno de los grandes medios para ganarse la vida como blogger (en el año 2004, olé su salero) afirma que el barometro de Edelman que apunta hacia la caída de credibilidad de nuestros iguales, son malas noticias para las agencias de RR.PP. ¿Por qué? porque las firmas pueden decidir no invertir en esfuerzos en Social Media, tratando de tener mejor "prensa" entre los usuarios. Al fin y al cabo, si creemos menos a nuestros iguales, dará igual que hablen mal o bien de esta o aquella marca.

Sin embargo Steve Rubel opina de forma contraria: debido al torrente imparable de información que pasa delante de nosotros a diario, buscamos desesperadamente "guías en el desfiladero", gente que demuestre ser una autoridad creíble entre semejante maremagnum de datos.

Y es ahí, donde las agencias de RR.PP. pueden tener un camino importante que seguir, ayudando a conformar a las empresas, pero sobre todo a las personas involucradas en esas empresas, como referentes respecto a temáticas de su especialidad.

Todos podremos estar de acuerdo en que hay mucha palabrería y poca chicha real en esto del Social Media. En realidad en el sector de las RR.PP este mal viene de atrás: notas de prensa tan vacías de contenido que cuando las terminas de leer te quedas como al principio, "perchas" de comunicación tan inconsistentes que la noticia se cae según tratas de colgarla... Y estas mismas agencias de comunicación y RR.PP. son las que tienen (¿o tenían?) la esperanza de que el SM fuese un potente revulsivo para su forma de trabajar.

Un panorama interesante el de los próximos años, en el que todo el hype respecto al SM se irá desinflando, hasta el ocupar el lugar que le corresponde: un canal de comunicación especializado, dónde las empresas invertirán esfuerzos de manera ordenada, pero sobre todo si la estrategia definida lo sugiere.

Claro y conciso el CEO de FORD Motor Company, Alan Mulally, respecto a la decisión de mover un 25% de su presupuesto para invertirlo en Social Media. "El límite es nuestro miedo... pero las ventajas son la credibilidad y la eficiencia"

El resto de las opiniones no tiene desperdicio:  mpdailyfix.com

Este tipo de campañas suelen ser muy llamativas. Sin embargo para que tengan un impacto que llegue a mucha gente, necesitan de mucho apoyo y dinero.

Pero pocas acciones son tan proclives al lucimiento de los creativos.

Some of Zappos employee policies, as outlined in the article:

• Call center operators’ initial salary is $11.00 per hour.
• There are no employee bonuses.
• There are no 401K matching contributions. Hsieh believes productive employees derive the most satisfaction from helping their customers.
• Customer service employees enjoy plenty of freedom—and latitude in doing their jobs. They can spend hours servicing one customer—even directing them to competitors’ web sites. Whatever it takes to satisfy the customer’s needs is job #1. Having fun while doing it is part of the job.
• Over 95% of Zappos transactions occur online, so phone calls to customer service reps are viewed as opportunities to connect with consumers and “wow them” according to Hsieh.
• Top priority: to establish emotional connections with the customer.

¿Tienes una empresa de éxito? ¿sabes qué te ha llevado a que lo sea? pues vende las ideas a otras empresas. No es nuevo, pero no deja de ser interesante descubrir como lo está haciendo Zappos, una de las referencias en cuanto a online retailing en EE.UU.

Al final, aquello que nos lleva al éxito se convierte en parte de nuestra cultura y lo conocemos suficientemente bien como para venderlo con confianza.

La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook...

Apenas 10 días tras la publicación del documento sobre Community Management realizado en colaboración con la AERCO y no podemos estar más satisfechos: el interés que las empresas, agencias y profesionales están mostrando, apunta a que había hambre por tener algún documento que supusiese un punto de partida. Queda mucho por hacer, tal vez todo, pero parece que los pilares sobre los que construir una disciplina básica para que las empresas y los clientes se relacionen, están puestos.

Bien pensado, bien sencillo: ayudar a la ONG dando difusión al vídeo que se ha grabado en Evento Blog el pasado fin de semana. Mi pequeña aportación.

Una lista de comportamientos habituales detrás de una startup, que van desde "no debes preocuparte por tu competencia", hasta " la suerte tiene un gran peso". El contenido sale de las charlas que Paul Graham (http//www.paulgraham.com) con emprendedores hasta crear esta especie de patrones comunes.

Interesante para los que hemos emprendido y emprendemos como si fuese lo único que sabemos hacer ;)

Un año intenso de viajes por España y el extranjero. Y una montaña de fotos y vídeos para compartir y mostrar. Esta pequeña muestra sobre Alentejo, dentro del programa de promoción que desarrollamos para ellos. Espero que os guste.

A través del blog de José Peña, me encuentro este vídeo apabullante y motivador sobre la velocidad a la que los cambios en nuestro modo de comunicarnos y consumir información se están produciendo. No está la cosa para dormirse, no.

la recopilación casi perfecta ;)