Las mujeres pasan más tiempo en las redes sociales que los hombres. Y por ejemplo en Facebook ganan en todos los tramos de edad, no sólo en los más jóvenes. Estamos hablando de un 30% más respecto a los varones.

Pero el dato que más me llama la atención es el de las mujeres de más de 45 años de edad, ya que es cuando más se marca la diferencia con respecto a los hombres. ¿Por qué? ¿qué encuentran las mujeres en los medios sociales que les hace abrazarlos con decisión a pesar de la posible barrera tecnológica asociada a la edad?

¿Y respecto a Twitter? a diferencia de FB está asociado a un concepto más nuevo y es menos usado (todavía está asociado al concepto de early adopters). ¿Cómo lo usan unos y otros?

* Las mujeres principalmente para encontrar promociones, conversar y seguir a famosos.

* Los hombres para escribir sus propios tweets, buscar noticias de último minuto, revisiones de productos o seguir a sus equipos deportivos favoritos.

Al margen de el uso que cada sexo prefiere de las redes sociales, definitivamente me quedo con la clara presencia de cada vez más personas de todas las edades, rompiendo el paradigma de "mis clientes no están ahí". Percepciones que se han mantenido durante algún tiempo, pero que claramente están siendo desmontadas por los datos, inexorables.

Nos esperan tiempos fascinantes, terminando de aprender y entender como nos relacionamos las personas dentro de estos medios sociales

via marketingprofs.com

¿Cómo prefieren los lectores leer sus revistas? según una encuesta realizada por CMO Council mayoritariamente impresas en papel. Pero muy mayoritariamente: un 90% frente al resto de formatos electrónicos.

Lo que realmente me ha llamado la atención del estudio es que los lectores opinan que las revistas no tienen contenidos "hechos a su medida". De hecho nunca han recibido una invitación para participar en una encuesta para conocer sus preferencias.

De hecho un 78% opina que les encantaría encontrar contenidos que se ajustasen más a sus gustos, lo cual apunta a una oportunidad para las editoriales de ir en la dirección de ofrecer contenidos más a la medida y a cambio ganar oportunidades para ayudar a los anunciantes a plantear formas más novedosas para conectar con los consumidores.

¿Qué conclusión me atrevo a apuntar? que la segunda cuestión, contenidos a la medida, es más fácil de resolver en la dirección contraria a la que los lectores consultados han apuntado: por medios electrónicos. Sin embargo los lectores no están en estos momentos por las publicaciones electrónicas de manera decidida. ¿Están interesados los editores en cambiar hacia los formatos electrónicos? podría deducirse que no, salvo que los usuarios sean conscientes de que pueden tener más capacidad de acceder a los contenidos a su medida, en cuyo caso las editoriales tendrán que mover ficha más rápido.

Queda por tanto un camino por recorrer. Será interesante ver como se produce ese recorrido...

Jason Keath lo tiene meridianamente claro: las agencias de comunicación y RR.PP son las que terminarán cortando el bacalao del Social Media de cara a los grandes anunciantes. ¿Por qué? por 4 razones que el apunta:

1.- Facilidad para crear historias: está en la base de la más simple nota de prensa
2.- Construir relaciones es lo suyo: y de construir relaciones con bloggers y usuarios va todo este tinglado
3.- Gestionar crisis suele ser competencia habitual: lo hace y están preparados para afrontar los problemas que puedan surgir por el camino de la comunicación
4.- Tienen el sistema perfecto para facturar por sus servicios: el fee mensual

Y Jason contrapone estas agencias / a las que especificamente se han creado para dar respuesta en el Social Media.

No cabe duda que la descripción que hace del modelo de agencia de comunicación a priori parece encajar con parte del día a día dentro de las "tareas" que contribuyen a consolidar la marca en los medios sociales. Sin embargo el autor parte de la base de que estar en dichos medios sociales es prácticamente lo mismo que estar en los medios tradicionales: notas de prensa, contenidos, gestión de crisis y la facturación de los servicios. ¿Y todas las oportunidades para crear entretenimento por parte de las marcas? ¿La publicidad queda abocada a sólo informar, no a entretener?

En Tc creemos cada día con más razón, que la agencia que quiera enfrentarse a este "proceloso" terreno, tendrá que ser capaz de abordar los proyectos con un equipo bien diferente a lo conocido hasta la actualidad dentro de las agencias, del tipo que sean.

Pero ése será motivo de otra reflexión...

Los usuarios de Twitter crecen. Nada que no supusiéramos los que ya somos usuarios de esta plataforma de comunicación, aka "red social, viendo el ritmo de gente nueva que se incorpora a la misma y que nos está agregando a la base de usuarios.

Tal vez lo llamativo del titular es que lo hace a buen ritmo, pero especialmente fuera de EE.UU., especialmente en los mercados de habla hispana y el mercado indio. Hasta un 60% del crecimiento proviene de mercados exteriores.

Buenas noticias para aquellos que llevamos tiempo apostando por la "pequeña gran plataforma" de expresión en 140 caracteres.

Yesterday, Nielsen released its 3-screen report for the last quarter of '09 and guess what? TV kicked ass.

Here are the highlights:

• The average viewer watches 2,223 minutes of video in a week
• 99% of it is on a traditional TV
• 1% (22 minutes) is on a computer. That means YouTube, Hulu, Vimeo, all the porn your kid watches, and every idiotic viral video combined amount to 1% -- which, if my math is correct, is pretty close to zero
• About 5.5% of total viewing is time-shifted (DVR playback)
• About 53% of viewers skip commercials when time-shifting, which means that, at most, 3% of total spots are being skipped because of DVRs
• Mobile video viewing? Essentially non-existent (4 minutes, or about 1/5 of 1%)

Steve Rubel, uno de los bloggers más antiguos (si más de 5 años blogueando se puede considerar antigüedad), comenta acerca del último barómetro publicado por Edelman, empresa para la que trabaja actualmente.

Tom Foremski, conocido por haber roto amarras como periodista de uno de los grandes medios para ganarse la vida como blogger (en el año 2004, olé su salero) afirma que el barometro de Edelman que apunta hacia la caída de credibilidad de nuestros iguales, son malas noticias para las agencias de RR.PP. ¿Por qué? porque las firmas pueden decidir no invertir en esfuerzos en Social Media, tratando de tener mejor "prensa" entre los usuarios. Al fin y al cabo, si creemos menos a nuestros iguales, dará igual que hablen mal o bien de esta o aquella marca.

Sin embargo Steve Rubel opina de forma contraria: debido al torrente imparable de información que pasa delante de nosotros a diario, buscamos desesperadamente "guías en el desfiladero", gente que demuestre ser una autoridad creíble entre semejante maremagnum de datos.

Y es ahí, donde las agencias de RR.PP. pueden tener un camino importante que seguir, ayudando a conformar a las empresas, pero sobre todo a las personas involucradas en esas empresas, como referentes respecto a temáticas de su especialidad.

Todos podremos estar de acuerdo en que hay mucha palabrería y poca chicha real en esto del Social Media. En realidad en el sector de las RR.PP este mal viene de atrás: notas de prensa tan vacías de contenido que cuando las terminas de leer te quedas como al principio, "perchas" de comunicación tan inconsistentes que la noticia se cae según tratas de colgarla... Y estas mismas agencias de comunicación y RR.PP. son las que tienen (¿o tenían?) la esperanza de que el SM fuese un potente revulsivo para su forma de trabajar.

Un panorama interesante el de los próximos años, en el que todo el hype respecto al SM se irá desinflando, hasta el ocupar el lugar que le corresponde: un canal de comunicación especializado, dónde las empresas invertirán esfuerzos de manera ordenada, pero sobre todo si la estrategia definida lo sugiere.

Claro y conciso el CEO de FORD Motor Company, Alan Mulally, respecto a la decisión de mover un 25% de su presupuesto para invertirlo en Social Media. "El límite es nuestro miedo... pero las ventajas son la credibilidad y la eficiencia"

El resto de las opiniones no tiene desperdicio:  mpdailyfix.com

Este tipo de campañas suelen ser muy llamativas. Sin embargo para que tengan un impacto que llegue a mucha gente, necesitan de mucho apoyo y dinero.

Pero pocas acciones son tan proclives al lucimiento de los creativos.

Some of Zappos employee policies, as outlined in the article:

• Call center operators’ initial salary is $11.00 per hour.
• There are no employee bonuses.
• There are no 401K matching contributions. Hsieh believes productive employees derive the most satisfaction from helping their customers.
• Customer service employees enjoy plenty of freedom—and latitude in doing their jobs. They can spend hours servicing one customer—even directing them to competitors’ web sites. Whatever it takes to satisfy the customer’s needs is job #1. Having fun while doing it is part of the job.
• Over 95% of Zappos transactions occur online, so phone calls to customer service reps are viewed as opportunities to connect with consumers and “wow them” according to Hsieh.
• Top priority: to establish emotional connections with the customer.

¿Tienes una empresa de éxito? ¿sabes qué te ha llevado a que lo sea? pues vende las ideas a otras empresas. No es nuevo, pero no deja de ser interesante descubrir como lo está haciendo Zappos, una de las referencias en cuanto a online retailing en EE.UU.

Al final, aquello que nos lleva al éxito se convierte en parte de nuestra cultura y lo conocemos suficientemente bien como para venderlo con confianza.

La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.

Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook...

Apenas 10 días tras la publicación del documento sobre Community Management realizado en colaboración con la AERCO y no podemos estar más satisfechos: el interés que las empresas, agencias y profesionales están mostrando, apunta a que había hambre por tener algún documento que supusiese un punto de partida. Queda mucho por hacer, tal vez todo, pero parece que los pilares sobre los que construir una disciplina básica para que las empresas y los clientes se relacionen, están puestos.