Juan Luis Polo
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¿El futuro del ‘ecommerce’? personalización y ‘marketplace’.

Por Juan Luis Polo   /     ene 15, 2015  /     Marketing Digital, Mobile marketing  /     , , ,

futuro e-commerce

Las ventas online en España durante 2014 han llegado a los 16.000 millones de euros, nada menos que un 24% más que en el año anterior, según los datos publicados por Adigital. Otra cifra que demuestra el crecimiento exponencial del ecommerce.

No es de extrañar que con semejante cifra nuevas empresas ‘digitales’ surjan como setas en otoño buscando un pedazo de una tarta inmensa y rentable, a la vez que las grandes compañías intentan acaparar mercado anticipando tendencias y desarrollando herramientas tecnológicas.. Y mientras tanto las tradicionales, dándose cuenta de que para ser, hay que estar

Anticiparse. Un concepto que parece clave cuando se trata de encontrar el camino del éxito en un territorio en el que más y más empresas quieren tener su trozo del pastel. A ello se pusieron un grupo de expertos formado por Matthew Curry, titular de eCommerce en Lovehoney; Dan Barker, asesor de eBusiness; Stuart McMillan, Subjefe de eCommerce en Schuh; y James Gurd, dueño de Digital Juggler, publicando sus pronósticos en Econsultancy.

Algunas de sus ideas:

  • Se perfeccionarán las aplicaciones de las tiendas online, lo que unido a la proliferación de teléfonos móviles con pantallas más grandes, mejorarán la experiencia de usuario y aumentarán las conversiones del mobile-commerce. En efecto, hay que facilitar que los clientes puedan comprar desde sus dispositivos móviles. “El smartphone convierte hasta 10 veces menos que un PC o portátil”, asegura Patrick Dost, Sales Director de BrainSINS. Eso quiere decir que por ahora ese tráfico apenas genera beneficios a las empresas de comercio electrónico.
  • En el objetivo de captar nuevos usuarios, el email marketing debe adquirir más importancia a través de la creatividad, adaptando newsletters y mostrándolos en pop-ups nada más llegar a la página principal. De acuerdo, pero los expertos parecen olvidar las posibilidades de la geolocalización, con plataformas de búsqueda locales y segmentadas. Por tanto, se prevé que el push móvil compita con el email marketing.
  • Hay que llevar los contenidos al móvil como método para captar y fidelizar al cliente. Contenidos de impacto, breves y prescriptores.
  • Habría que implementar métodos de pago sencillos, seguros y multidispositivo, como el Apple Pay.
    Si el tiempo de entrega de la compra supera los 3 días, nadie te volverá a comprar.

Como decía, identificación de tendencias y desarrollo de herramientas. Todo correcto y útil, pero quizá habría que dar un paso atrás para tomar perspectiva y recuperar las ideas básicas que mueven a un consumidor ya familiarizado con la compra online y cada vez más exigente.

Esa es la perspectiva que ofrece un reciente estudio publicado por BrainSINS, del que se extraen dos ‘peticiones’ recurrentes de los usuarios de las que debe partir cualquier modelo de negocio en el ecommerce:

1. Yo (el consumidor) quiero ser el centro de todo

Quiero se único, diferente a otros. Que tú (marca o tienda) cuando te dirijas a mí sepas con quién hablas, conozcas lo que me puede interesar y cómo ofrecérmelo. En palabras de Demis Torres, Sales Director de Rakuten Spain, “la clave será replicar en el mundo online el trato personal, la seguridad y la fiabilidad presentes en la experiencia de compra offline”.

Ofertas, comunicaciones, contenidos y productos PERSONALIZADOS. Y para personalizarlos hay que conocer al cliente a través del análisis de los datos que nos proporciona su actividad online: ¿ha entrado otras veces en tu página? ¿Cuándo? ¿Desde dónde? ¿En qué se ha interesado? ¿Ha abierto los mensajes que le has enviado? ¿Responde a los push de la geolocalización?

2. Lo quiero todo en el mismo sitio

¿Por qué la gente prefiere comprar en un supermercado? Porque en las distancia que separa unos cuantos pasillos puede poner en el carrito la carne, la verdura, los productos de limpieza y los cosméticos de una vez, pagarlos de una vez y llevártelos (o que te los lleven) de una vez.

En el ecommerce debe funcionar la misma idea: el MARKETPLACE. No es operativo, y menos desde un móvil, entrar en varias plataformas para efectuar diferentes compras, realizar otras tantas operaciones de pago, correr en algunos casos con el coste de distintos envíos y recibirlos en distintos momentos.

Con este punto de partida ¿qué pueden hacer las tiendas pequeñas? parece claro que deberían buscar acuerdos de comercialización para estar presentes en distintas plataformas, Teniendo en cuenta que se prevé que los gigantes del sector amplíen aún más su oferta de productos y servicios.

Al final, de lo que se trata, como siempre, es de escuchar al cliente: dale lo que pide y pónselo fácil.

Y ahí está la dificultad ;-)

Juan Luis Polo

Sobre Juan Luis Polo

Me gusta hacer lo contrario a lo que se espera de mí, sólo por molestar. Tal vez por eso me colegié como abogado y meses después comenzaba mi andadura en el mundo del marketing creando mi primera empresa. La tercera fue Territorio creativo que se ha convertido en un caso de referencia gracias a haberme rodeado de los mejores, mis hermanos los primeros. Junto a mi día a día en Tc me producen muchas satisfacciones la fotografía, el vídeo, la música, la bicicleta y la lectura. Pero la verdadera gasolina de mi vida son mi mujer y mis hijos, siempre entre bambalinas ayudando a que la representación de la obra llegue a buen puerto, siempre admirándome sin haberlo merecido.

Un comentario

  1. Lope Says: 15 enero, 2015 14:59

    Hola Juan Luís, “lamentablemente” creo que has identificado muy bien algunos problemas con los que nos encontramos hoy en día aquellos que nos dedicamos a hacer negocios en/desde/usando Internet. Tristemente es verdad lo que dices sobre el mCommerce: en mi caso tengo un negocio que en la web convierte realmente bien. Nos gastamos un dineral desarrollando una app iOS y Android (nativas) que funcionaba bastante bien, pero que no convertía casi nada. El salto del carrito in-app a la web para finalizar el pago, era un salto al vacío. No puedo entender como aún no existe un método de pago sencillo, seguro y multiplataforma para cerrar las ventas desde el móvil y dentro de nuestras aplicaciones.
    Es una pena que conozcas quién es tu cliente, cómo y cuando quiere tu producto/servicio, esté dispuesto a pagarlo y no exista una infraestructura digna para cerrar el “trato”.
    Saludos.
    PD: me gustó mucho tu #socialholic

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